FAQ for Gift
よくあるご質問
注文
ご注文時に表示されるお届け可能日から、ご希望の日程をお選びいただけます。
数量限定でのご用意となるため、特に土日祝日やイベント時期は、ご予約枠が早く埋まる傾向がございます。ご希望のお日にちがある場合は、お早めのご予約をおすすめいたします。
ご注文時に、下記の配送時間帯からご希望の時間をお選びいただけます。
ただし、交通状況などの影響により、確約はいたしかねますので予めご了承ください。
〈選択可能な時間帯〉
・午前中（8:00〜12:00）
・14:00〜16:00
・16:00〜18:00
・18:00〜20:00
・19:00〜21:00
ゲストとしてもご購入いただけますので、アカウント登録なしでのご注文が可能です。
なお、アカウントをご登録いただくと、ご注文履歴の確認やお気に入り機能のご利用に加え、最新情報や会員限定コンテンツもお届けいたします。
より快適にお買い物をお楽しみいただくために、ぜひご登録をご検討くださいませ。
ご予約確定後の変更・キャンセルは、原則として承っておりません。
ただし、お選びいただいた商品内容の変更につきましては、対応可能な場合もございます。
ご希望の際は、お問い合わせ よりご連絡ください。
電話でのご相談やご購入は承っておりません。
ご不明点やご質問がございましたら、お問い合わせ よりご連絡ください。
ご注文完了メールは「contact@knfd.jp」より自動送信されます。
迷惑メール防止設定をご利用の場合、「contact@knfd.jp」からのメールを受信できるよう、あらかじめドメイン設定をお願いいたします。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてご確認くださいませ。
ご注文完了メールに領収証ダウンロード用のリンクが記載されておりますので、そちらよりご自身で発行いただけます。
また、マイページ内の「注文履歴」からも、該当のご注文分を発行いただけます。
商品
掲載写真はイメージとしてご覧ください。
季節や仕入れ状況に応じて、最も美しく新鮮な花材を使用し、コンセプトに沿った最適なデザインを一点ずつ丁寧にお作りしております。
「HAUTE COUTURE」および「BRIDAL」の商品に限り、ご要望を承っております。
その他の商品につきましては、花材のご指定や細かなご要望はお受けしておらず、すべてデザイナーにお任せいただいております。
配送
配送対象は日本国内のみとさせていただいております。
また、生花を使用した商品の品質保持のため、お届けに中1日以上かかる地域（北海道・中国・四国・九州・沖縄地方の一部）や、離島などへの配送は現在承っておりません。
ご自身の地域が対象となるかご不明な場合は、ご注文前に お問い合わせ よりご連絡ください。
はい、宅急便（ヤマト運輸）にてお届けいたします。
お届け先が受け取り可能であることが条件となりますので、事前に施設側へご確認いただけますようお願いいたします。
ご予約日・担当者名・伝票への記載事項などに指定がある場合は、ご注文時にお届け先のご住所欄へご入力ください。
送料は全国一律料金にて、ご注文内容に応じて自動で計算されます。
正確な金額は、商品をカートに入れた後のご注文画面にてご確認いただけます。
商品発送の準備が整い次第、伝票番号を記載した発送完了メールをお送りします。
メール内のリンクより、お荷物の追跡状況をご確認いただけます。
会員の方は、マイページの「注文履歴」からも伝票番号をご確認いただけます。
※お届け日時の変更や転送をご希望の場合は、伝票番号をもとにヤマト運輸にて直接お手続きください。
お届け先は1回のご注文につき1箇所のみとさせていただいております。
複数のお届け先や異なるお届け日をご希望の場合は、お手数ですがお届け先・お届け日ごとにご注文をお願いいたします。
商品の形状や仕様により、同梱ができない場合は、複数口でのお届けとなることがございます。
なお、梱包数の変更に伴う追加送料のご請求は、一切ございませんのでご安心ください。
返品・交換
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
出荷時の管理および品質確認には万全を期しておりますが、商品違いやお届け時の劣化・破損が確認された場合は、商品到着後24時間以内に お問い合わせ よりご連絡ください。
状況確認のため、写真のご提供をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
オプション
すべての商品をオリジナルのギフト仕様にて丁寧にお包みし、お届けいたします。
大切な方への贈り物としても、安心してご利用ください。
ブーケ商品には、無料でギフトバッグをお付けしております。
ご希望の際は、商品ページにて「希望する」をご選択ください。
アレンジメント商品は、サイズや重量の都合により、ギフトバッグのご用意ができかねます。
すべての商品に、無料でメッセージカードをお付けいたします。
なお、絵文字や特殊記号には対応しておりません。ご入力いただいても印刷されませんので、あらかじめご了承ください。
立て札は、アレンジメント商品に限り承っております。
ご希望の際は、商品ページにて「希望する」をご選択のうえ、立て札に記載する文言をご入力ください。
申し訳ございませんが、のし紙のご用意は承っておりません。
代わりに、無料のメッセージカードをご利用いただけますので、ぜひご活用ください。
アカウント
IDはご登録のメールアドレスです。
パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より再設定のお手続きをお願いいたします。
退会をご希望の際は、お問い合わせ よりご連絡ください。
その際、ご登録のメールアドレスとお名前をあわせてお知らせいただけますとスムーズです。